| Card | Table | RUSMARC | |
|
|
КОЛНОГОРОВА, ЕКАТЕРИНА МИХАЙЛОВНА. ТЕХНОЛОГИИ SMM МЕНЕДЖМЕНТА: ПРОДВИЖЕНИЕ БИЗНЕСА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ [Электронный ресурс]: магистерская диссертация: 38.04.02 Менеджмент: Маркетинг: Очно-заочная форма обучения / Е. М. КОЛНОГОРОВА; ТГУ им. Г. Р. Державина ; науч. рук. к. э. н., доцент Л. А. Яковлева. — Электрон. текстовые дан. (1 файл). — Тамбов, 2020. — Загл. с титул. экрана. — <URL:https://elibrary.tsutmb.ru/dl/docs/vkr07793.pdf>.Record create date: 3/13/2020 Subject: продвижение; маркетинг; социальная сеть; SMM-менеджмент; интернет-маркетинг Collections: Магистерские диссертации Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Document access rights
| Network | User group | Action | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| FL TSU Local Network | mo |
|
||||
| Internet | mo |
|
||||
| Internet | Readers |
|
||||
|
Internet | Anonymous |
Table of Contents
- ВВЕДЕНИЕ
- SMM помогает компании получать прямые отзывы от клиентов (и потенциальных клиентов), в то же время делая компанию более представительной. Интерактивные части социальных сетей дают клиентам возможность задавать вопросы или озвучивать жалобы и чувствова...
- Рост социальных сетей создал потребность в платформах, чтобы развиваться с потребностями потребителей в чем-то новом и интересном. За прошедшие годы появилось много сетей, которые медленно внедряли изменения или не могли адаптировать свою платформу к ...
- Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена тем, что социальные сети позволяют отслеживать тенденции аудитории и адаптироваться к ним. Социальные сети также позволяют напрямую общаться со аудиторией, тем самым делая бренд более представител...
- Для того, чтобы достигнуть поставленную цель, требуется решить следующие задачи:
- Изучить теоретические аспекты продвижения бизнеса в социальных сетях;
- Рассмотреть общую характеристику предприятия ООО ТА «Западный ветер»;
- Провести анализ технологии SMM менеджмента для продвижения предприятия ТА ООО «Западный ветер»;
- Разработать рекомендации по совершенствованию технологий SMM продвижения ООО ТА «Западный ветер»;
- Оценить эффективность предложенных рекомендаций.
- Объектом нашей работы являются технологии SMM-менеджмента, продвигающие бизнес в социальных сетях.
- Предметом исследования являются рекомендации по совершенствованию технологии SMM-менеджмента на предприятии ООО ТА «Западный ветер».
- 1.1 Социальные сети и их значение в продвижении бизнеса
- Social Media Marketing – это сравнительно молодой метод продвижения, появившийся в середине двухтысячных годов [52, C. 153].
- SMM (СММ) — продвижение в социальных медиа. SMM-продвижение — это эффективный способ привлечения аудитории на сайт посредством социальных сетей, блогов, форумов, сообществ. SMM-реклама относится к нестандартным методам раскрутки. Social Media Marketin...
- Константин Максимюк определяет SMM следующим образом: «SMM — сокращение от social media marketing, то есть «маркетинг в социальных сетях». По сути — синоним к «работа в социальных медиа», правда, обычно с фокусом на продвижение».
- Операционный директор агентства Clicknet Екатерина Антошевская приводит свое определение термина SMM: «SMM – это комплекс мероприятий по продвижению бренда в социальных сетях, а также возможность для потребителя высказаться и быть услышанным»
- Траттнер и Каппе говорят об SMM так: «SMM – это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения...
- Исходя из этого, Дамир Халилов определяет SMM как «комплекс продвижения в социальных сетях».
- Портал perfect-seo.ru дает социальному медиа маркетингу следующее понятие: «SMM – это новый, но очень перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех досту...
- Выделяются следующие особенности SMM:
- 1. Возможность напрямую коммуницировать с целевой аудиторией;
- 2. Возможность отслеживать ее реакцию в режиме «онлайн»;
- 3. Возможность ежедневных контактов с целевой аудиторией;
- 4. Широкий резонанс при успешной компании по относительно низкой стоимости контакта (люди сами делают репосты и хотят делиться информацией, которую предоставляет бренд);
- 5. Оперативность;
- 6. Большой охват именно той целевой аудитории, на которую рассчитывает бренд;
- 7. Интеграция офлайн- и онлайн-активностей;
- 8. Событийный маркетинг;
- 9. Возможность использования нестандартных интерактивных форматов (например, вики-разметки, если мы говорим о сети Вконтакте);
- 10. Возможность таргетированной рекламы [22, C. 16].
- Современный подход к продвижению бренда или продукта путем SMM способен решать множество задач, которые не может решить стандартная реклама. Главным фактором в этой области становится создание качественного контента, способного стать не только успешны...
- Подобный феномен связан прежде всего с тем фактом, что пользователи чаще доверяют не навязанной рекламе, а живым людям, которые так или иначе являются носителями контента. Объединенные по интересам или другим критериям пользователи путем социальных св...
- Стоит отметить, что технологии SMM-маркетинга успешно вводятся, используются и реализуются, как в продвижении бизнеса, так и распространении идеологий, убеждений и так далее. В современном мире даже политика и религия не обходятся без SMM представител...
- Для увеличения своего влияния, лучшей узнаваемости и большего количества заинтересованных людей и подписчиков, инструментами SMM-маркетинга в современном мире пользуется каждая фирма [28, C. 61].
- Профессия SMM-менеджера стала очень востребована за последние пару лет, фирмы готовы отдавать крупные суммы для ведения собственных сообществ и аккаунтов, доверяя людям представление своей фирмы, создания лучшего контента и составления контент плана н...
- Маркетинг в социальных сетях, или SMM, является формой интернет-маркетинга, которая включает в себя создание и распространение контента в социальных сетях для достижения целей маркетинга и брендинга. Этот маркетинг включает в себя такие действия, как ...
- Сейчас интернет-среда социализируется быстрыми темпами – мы можем назвать это главным трендом. Именно поэтому Social Media Marketing так быстро стал популярным и эффективным инструментом.
- Невероятная активность пользователей и их заинтересованность в долгом времяпрепровождении в социальных сетях – все это играет однозначно положительную роль для тех, кто занимается SMM. С другой стороны, последние несколько лет пользователь пресыщен ко...
- Одной из первых социальных сетей в мире стала сеть MySpace, появившаяся в 2003 году, долгое время остававшаяся самое популярной сетью США. Именно на этой платформе стали проводиться первые рекламные кампании. Чуть позже кампании стали запускаться в се...
- Социальные сети не начинались с Facebook, идея социальных сетей возникла в начале 1970-х годов в результате таких аспектов, как электронная почта, первая электронная почта была отправлена в 1971 году.
- Важность понимания истории маркетинга в социальных сетях заключается не только в разработке платформ, но и в том, как они предлагают что-то уникальное для клиентов и предлагают персональную форму рекламы для бизнеса. Знание того, как правильно использ...
- Большинство сайтов, которые по-прежнему актуальны, используют платную рекламу на своих платформах, это становится все более важным, поскольку компании хотят быть там, где есть потребители, и если ваша платформа достаточно хороша, у нее будут люди. Исп...
- Facebook начал свою историю, когда он был впервые запущен в Гарварде в 2004 году. Он быстро распространился и к 2008 году это стало самой известной платформой социальных медиа, и она все еще продолжает быстро расти. Это позволяет пользователям размеща...
- MySpace играло очень важную роль в жизни социальных сетей с момента ее запуска в 2004 году. К 2006 году она стала самой известной социальной платформой в мире. С MySpace пользователи могут полностью настраивать свои профили, вставлять видео и публиков...
- Youtube запустил свой сайт в 2005 году и является одним из первых крупных сайтов для обмена и видеохостинга. Пользователи могут загружать видео и даже вставлять их на другие сайты или блоги.
- Twitter появился в 2006 году. Первоначально он был задуман как мобильная SMS-платформа. С тех пор он обновился и теперь ежемесячно имеет более 300 миллионов активных пользователей.
- В 2010 году Instagram стал общедоступным. Instagram использует визуальное общение и социальное взаимодействие для общения людей по всему миру. Это позволяет пользователям загружать и обмениваться фотографиями и видео историями. У него много фильтров, ...
- Если говорить о российских реалиях, то мы предлагаем посмотреть, с какого времени функционируют одни из самых крупных сообществ брендов в сети Вконтакте: [74, C. 15]
- 1. Сообщество бренда Nutella (http://vk.com/nutella) – 31 октября 2011 года;
- 2. Сообщество бренда Nestle (http://vk.com/nestle.baby.food) – 16 апреля 2012 года;
- 3. Сообщество бренда Tic Tac (http://vk.com/tictac) – 26 сентября 2010 года;
- 4. Сообщество брендов Тенотен и Анаферон (http://vk.com/all_mothers) – 25 февраля 2011 года;
- 5. Сообщество бренда KitKat (http://vk.com/kitkat) – 30 декабря 2010.
- Таким образом, мы можем отметить, что непосредственно в России стратегия SMM начала свой пусть с самой первой популярной социальной сети «Вконтакте». Данный прорыв произошедший в начале 10-х годов стал отправной точкой развития SMM-менеджмента в нашей...
- Социальная реклама дает возможность повысить осведомленность, ориентироваться на географические, демографические и поведенческие данные. Кроме того, многие из объявлений могут быть контекстно размещены рядом с соответствующими темами. Многие из платфо...
- Каналы в социальных сетях были повсюду с начала 2000-х годов, и с тех пор они растут по экспоненте - каждый день мы проводим 135 минут в Facebook, Twitter, Instagram и WhatsApp и т.д. В любой момент времени в сети более 2 миллиардов человек. Около 23%...
- Маркетинг в социальных сетях позволит компаниям выйти на более целевые рынки. Пока существует Интернет, социальные сети будут оставаться важной частью маркетинговых стратегий.
- 1.2 Методы и инструменты продвижения в социальных сетях
- 1. Вконтакте
- Имеет возможность создавать открытые и закрытые по типу сообщества, тематической или профессиональной направленности;
- Продвижение сообщества с помощью таргетированной рекламы (используется также и в Facebook, и в Одноклассниках);
- Использование такого инструмента, как вирусный посев в популярных сообществах (используется также и в Facebook, и в Одноклассниках);
- Промо-посты (используется также и в Facebook, и в Одноклассниках)
- Ретаргетинг по уникальным посетителям сайтов (используется также и в Facebook, и в Одноклассниках);
- Распространение контента бесплатно с помощью функции «Предложить новость»;
- Ретаргетинг по составленной базе заинтересованных сайтов или клиентов (используется также и в Facebook, и в Одноклассниках);
- Использование постинга у лидеров мнений и селебрити (используется также в Facebook, Одноклассниках, Instagram, YouTube);
- Приглашение пользователей в группу или на мероприятие;
- Использование популярных хэштегов (используется также в Facebook, Одноклассниках, Instagram, YouTube, Twitter);
- Создание интернет-магазина внутри страницы или сообщества, его продвижение;
- Создание и продвижение приложений на платформе Вконтакте;
- Реклама сообщества или страницы внутри популярных приложений;
- Продвижение группы в различных системах поиска: внутренний поиск Вконтакте и внешний поиск в системах Google и Яндекс;
- Конкурсы, направленные на генерацию контента, на увеличение репостов и проведение мини-активаций (используется также в Facebook, Одноклассниках);
- Предложение пользователям брендирования аватаров (используется также в Facebook, Одноклассниках);
- Использование метода привлечения оферов (используется также в Facebook, Одноклассниках);
- Использование Call To Action (используется также в Facebook, Одноклассниках);
- Размещение нативных форматов видео и их продвижение (используется также в Facebook);
- Использование формата вики-разметки.
- 2. Facebook
- Создание интерактивной инфографики;
- Использование менеджера рекламы Social Ads.
- 3. Одноклассники. Кроме всех перечисленных методов, это еще и:
- Использование рекламной платформе MyTarget;
- Проведение опросов и тестов (используется также в Instagram и Вконтакте).
- 4. YouTube (кроме всех перечисленных)
- Ведение видеоблога;
- Встройка ссылки на сайт в размещенное видео;
- Реклама с помощью AdWords – текстовая и графическая;
- Взаимная подписка (используется также в Twitter).
- 5. Twitter (кроме перечисленных)
- Проведение конкурсов
- 6. Instagram (кроме всех перечисленных)
- Продвижение хэштега;
- Интеграция с другими социальными сервисами и сетями.
- 7. LinkedIn
- Публикация постов через сервис LinkedIt Pulse;
- Прямые продажи;
- Продвижение вакансий и публикаций.
- 8. Pinterest
- Создание брендированной доски;
- Использование системы Buyable Pins.
- 9. Месседжеры
- Создание групповых чатов.
- 1.3 Текущие тенденции и новые технологии в SMM
- 1. Популярность визуальных социальных сетей.
- В настоящее время такие платформы как Pinterest и Instagram являются очень востребованными при продвижении брендов.
- 2. Падение популярности гео-сервисов.
- 3. Поиск все больше становится социальным.
- 4. SMM-кампании все больше автоматизируются.
- 5. Поиск SMM-специалистов также проводится через социальные сети, например, LinkedIn, SuperJob, HH.ru и прочие.
- 1. Уникальная контент-стратегия – при формировании контен-стратегии крупные группы и сообщества стараются находить уникальный материал, который заинтересует аудиторию.
- 2. Визуальный контент - качественный визуальный контент так же важен при продвижении, благодаря нему аудитория привлекается и вникает в суть предложения.
- 3. Популярность видео-контента в настоящее время набирает обороты, старые платформы расширяют возможности выкладывания видео на свои сайты, стараясь составить конкуренцию YouTube. К примеру, ранее на платформе Instagram видео длились только 15 секунд,...
- 4. Уникальный контент «за кулисами» - так называемы бэкстейдж (backstageс анг. «за кулисами») становится трендом и фишкой при создании контент-стратегии. Такой подход дает аудитории возможность посмотреть изнутри процесс создания продукта будь это при...
- 5. Мнение экспертов. Привлечение экспертов, интересных аудитории лидеров мнений, звезд и всех тех, кто может генерировать уникальный контент, «играющий» на территории бренда. Так же сотрудничество с блогерами, которые делают контент уже не на территор...
- 6. Акцент на продукт. Создание уникального продуктового фото и видео контента.
- 7. UGC – user generation content. Активная коммуникация с пользователями. Мотивирование на создание UGC с продуктом. Современные платформы дают возможность проводить так называемые «прямые эфиры», что помогает общаться с аудиторией и пользователями в ...
- 8. Нестандартные форматы контента. Wiki разметки, coub, gif, boomerang – зацикленные короткие видео.
- 9. Вовлечение аудитории, по средствам проведения розыгрышей на активность, акций, вопросов-ответов, тестов и т.д.
- 10. Персонализированная коммуникация, личностный контент.
- 11. Событийный маркетинг.
- 12. Видеотрансляции и прямые эфиры. Самый быстро развивающийся вид контента в социальных сетях. Хорошо работают видеотрансляции в Instagramе, в Твиттере через Periscope и Фейсбуке. Аналогичные сервисы есть и в Одноклассниках и Вконтакте: OK Live, VK L...
- Новые технологии SMM, необходимы для маркетинга, чтобы следовать современным тенденциям SMM.
- 1. Чат-боты сделают обслуживание клиентов быстрее.
- Чат-боты больше не являются роботизированными, неуклюжими машинами, которыми они когда-то были. Это боты, которые способны обеспечить мгновенную связь с клиентами со всего мира – решая проблемы клиентов и даже заказывая пиццу. Машины можно научить соз...
- Чат-боты дают брендам возможность быстро взаимодействовать со своей аудиторией таким образом, что это кажется личным. По мере того, как боты становятся умнее и более человечными.
- 2. Эфемерный контент.
- Эфемерный контент обеспечит наилучшую скорость взаимодействия Snapchat, Instagram и Facebook истории привели к популярности эфемерного контента. Большинство эфемерного контента используется совместно в течении 24 часов, а затем исчезает навсегда. Брен...
- 3. Взлет дополнительной реальности.
- Использование дополнительной реальности на мобильных устройствах обеспечивает нишу и привлекательный способ для маркетологов, чтобы достичь своей целевой аудитории – это быстро, легко и очень интерактивно.
- 4. Видео.
- В культуре mobile-first, видео является нашим основным потреблением. В 2018 году 90% всего контента, разделяемого пользователями в социальных сетях, - это видео. Самая большая проблема заключается в том, как можно захватить внимание своей аудитории в ...
- 5. Интерактивный контент.
- К интерактивному контенту относится все то, что так или иначе подталкивает аудиторию к оставлению лайка, комментария, репоста или совершению иной положительной реакции. Существуют разовые и многошаговые интерактивы. С разовыми все просто — вы публикуе...
- В SMM-маркетинге, как и в любой сфере, прослеживаются различные тренды и мода на определенные формы контента. Для продвижения брендов в социальных сетях необходимо учитывать популярные, модные и полюбившиеся аудитории тренды [45].
- В 2015 году, было невозможно предсказать рост контента, который длится всего 24 часа, так называемого эфемерного контента. Когда он впервые появился в качестве основной функции Snapchat, он был популярен только среди подростков. С тех пор многое измен...
- Эфемерный, или недолговечный, контент – это мультимедийные материалы (изображения и видео), которые доступны только на короткий период. Такие материалы находятся в доступе сутки, а потом исчезают. Для маркетологов это стало уникальным и мощным способо...
- Большинство контент-маркетологов любят концентрироваться на постоянном контенте, который никогда не исчезает. Он может предоставить как старым, так и новым читателям ценную информацию, стимулировать трафик, укреплять авторитет и генерировать больше по...
- По ряду причин эфемерное содержание создает большую вовлеченность.
- Это реально. Этот тип контента предназначен для демонстрации событий в реальном времени, поэтому он социализирует бренды и позволяет им быть более открытыми.
- Это создает ощущение срочности. Поскольку эфемерный контент в Instagram доступен в течение короткого периода (24 часа), он усиливает страх пропустить нечто важное. Таким образом, аудитория принимает решения быстрее, а маркетологи получают от этого в...
- Это привлекает внимание. В большинстве случаев эфемерное содержимое отображается в отдельной ленте, и пользователи могут видеть, смотрели ли они это или нет. Таким образом, это привлекает внимание и помогает обыграть алгоритмы подачи [34, C. 68].
- На данный момент, эфемерный контент в Instagram - лучший способ привлечь внимание любой аудитории.
- Наиболее распространенный тип контента, чувствительного ко времени в Instagram, - это истории. Истории (Stories) – возможность создавать короткие (до 15 секунд) видео и фото с наложением на них различного контента: текста, фото, меток, эмодзи и др. По...
- Неудивительно, что многие крупные компании, такие как GAP, ASOS и Sephora, создают истории в Instagram. Он не только развлекает последователей уникальным способом, но также помогает брендам увеличить продажи.
- Выделяют следующие цели эфемерного контента: получить немедленный ответ и увеличить взаимодействие с пользователем.
- 1. Получить немедленный ответ. Необходимо, чтобы пользователь принял быстрое решение, например, о покупке или регистрации на событие. Краткосрочный характер эфемерного содержания создает чувство неотложности, которое вызвано страхом упустить что-то ва...
- 2. Увеличить взаимодействие с пользователем. Эфемерный контент позволяет организации не только произвести впечатление на пользователя, но и выйти на более личный уровень. Также он способствует созданию пользовательского контента (UGC, user-generated c...
- Преимущества эфемерного контента заключаются в привлечении широкой аудитории, увеличении объема контента и повышении лояльности.
- 1. Привлечение широкой аудитории. Каждый день пользователи смотрят истории из Snapchat, Facebook и Instagram. Только в Instagram более 200 миллионов активных пользователей. Активное размещение отдельных тем в историях Instagram, Snapchat или Facebook,...
- 2. Увеличение объема контента. Хорошо продуманная стратегия эфемерного контента позволит вам создавать больший объем контента с меньшими затратами. Истории в Facebook, например, позволяют общаться со своей аудиторией в рамках непрерывного повествовани...
- 3. Повышение лояльности. Целевая аудитория ожидает прозрачности. Один из способов повысить лояльность к бренду с помощью эфемерного контента – это пригласить пользователей понаблюдать за вашей внутренней, повседневной работой. Стратегию контента можно...
- Одна из лучших сторон потокового вещания - это показать, что происходит в данный момент с вашим бизнесом, предоставляя возможность взаимодействия с пользователями в режиме реального времени.
- В общем, прямая трансляция помогает спроектировать аутентичность, предложить что-то уникальное и привлечь внимание.
- Опрос Livestream & New York Magazine в 2018 году показал, что:
- 80% предпочли бы смотреть живое видео от бренда, чем читать блог;
- 82% предпочитают живое видео от бренда социальным постам;
- 87% предпочли бы смотреть видео онлайн, если оно предлагает больше закулисного контента.
- Главными инструментами эфемерного контента в Instagram являются: добавление кликабельной ссылки, использование стикеров опроса, создание историй: Актуальное, За кадром.
- Добавление кликабельной ссылки. Большинство маркетологов согласятся, что отправка подписчиков на целевую страницу - это шанс рассказать им больше о продукте или услуге и, следовательно, превратить их в покупателей.
- 2. Использование стикеров опроса
- Использование стикеров для опросов - отличный способ взаимодействия с подписчиками, забавный и интересный способ повысить уровень удовлетворенности клиентов, а так же выявить желания и потребности покупателей не проводя серьезных социологических иссле...
- 3. Создание историй: Актуальное.
- На данный момент Instagram дает возможность превращать самые удачный эфемерный контент в постоянный с помощью функции «Актуальное». Давайте посмотрим на ASOS. Как только новый подписчик посещает профиль, все становится доступно прямо в разделе биограф...
- 4. За кадром.
- Современные клиенты устали от искусственной рекламы и стремятся к подлинности. Чтобы завоевать доверие последователей, важно установить с ними глубокую связь, и действовать в режиме реального времени просто необходимо. Бренды имеют возможность поделит...
- Подводя итоги вышесказанному, можно утверждать, что доля эфемерного контента среди технологий SMM успешно развивается и становится важным фактором в привлечении клиентов. Маркетологам необходимо разрабатывать грамотную стратегию для эфемерного контент...
- Хотя трудно предсказать будущее направление различных платформ социальных сетей, может быть интересно отметить, какие стратегии маркетологи на самом деле планируют реализовать в 2020 году.
- По мере роста популярности социальных каналов, таких как TikTok, Instagram Stories и Facebook Live, растет спрос на контент в реальном времени. Теперь зрители ожидают мгновенных обновлений, они хотят видеть соответствующий контент, как это происходит....
- Возможность быстро находить и делиться визуальными активами важнее, чем когда-либо. Многие бренды знают, что они должны создавать контент в режиме реального времени.
- И хотя у большинства маркетологов есть определенный рабочий процесс для традиционного контента, который можно запланировать с использованием различных инструментов, процесс отличается для контента в реальном времени. Этот тип контента требует большей ...
- Маркетинг Influencer будет продолжать расти. Мы знаем, что потребители все более настороженно относятся к рекламе в своих каналах, и теперь, как никогда ранее, они ищут отзывы от людей, которым доверяют при принятии решений о покупке. Эти люди могут б...
- Покупки в социальных сетях, это тенденция, которая началась в этом году и она продолжит расти. Больше не нужно покидать определенный сайт или платформу, чтобы совершить покупку или продукт, который нашли [44, C. 129].
- Теперь, всего за несколько щелчков мышью, можно перейти от просмотра чего-то понравившегося при прокрутке Instagram к обмену информацией о своей кредитной карте и совершению покупки прямо сейчас. Предоставление потребителям такого типа легкости и скор...
- В социальной сети Instagram необходимо тщательно следить за качеством визуального контента. Согласно исследованиям и наблюдениям визуальная составляющая поста имеет 70% веса по сравнению с информационной письменной составляющей [25, C. 32].
- Визуальная составляющая решает очень многое, это как первое впечатление, по этой причине первое, о чем стоит озаботится - это красивые, яркие и качественные фото и видео [4, C. 129].
Usage statistics
|
|
Access count: 0
Last 30 days: 0 Detailed usage statistics |