Электронная библиотека
Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина

     
?

Детальная информация
Карточка Таблица RUSMARC

ЭРГАШЕВ, АБДУЛЛОЖОН УЛУГБЕКОВИЧ. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 43.03.02 Туризм: Организация и управление предприятиями индустрии туризма и гостиничного хозяйства: Очная форма обучения / А. У. ЭРГАШЕВ; ТГУ им. Г. Р. Державина ; науч. рук. к. э. н., доцент, А. В. Беляев. — Электрон. текстовые дан. (1 файл). — Тамбов, 2025. — Загл. с титул. экрана. — <URL:https://elibrary.tsutmb.ru/dl/docs/vkr18568.pdf>.

Дата создания записи: 24.11.2025

Тематика: гостиничный бизнес; сервис; конкурентоспособность; ожидания и восприятие качества

Коллекции: Выпускные квалификационные работы (бакалавриат)

Разрешенные действия: –

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ФБ ТГУ МО Прочитать Печать Загрузить
Интернет МО Прочитать Печать Загрузить
Интернет Читатели Прочитать
-> Интернет Анонимные пользователи

Оглавление

  • ВВЕДЕНИЕ
    • 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
  • 1.1. Понятие и классификация гостиничных услуг, нормативно-правовые акты
    • По категориям (уровню комфортности)
    • По типу управления:
    • По целевой аудитории:
    • По продолжительности пребывания:
    • По территории и месторасположению:
    • Принцип классификации
      • Минимальные баллы для гостиниц:
    • Основные критерии
    • Инновации и дополнения
  • Стандарт OʻzDSt 22483:2022. В условиях глобальной интеграции туристических рынков стандартизация качества гостиничных услуг приобретает особую значимость. В Узбекистане важным шагом на пути к повышению уровня сервиса и гармонизации с международными тр...
  • На основании анализа стандарта Oʻz DSt 22483:2022 (ISO 22483:2020, MOD) «Туризм и сопутствующие услуги. Гостиницы. Требования к услугам», представляю подробный отчет, охватывающий ключевые компоненты документа, его структуру и прикладное значение для ...
    • Квалификация и обучение
    • Культура обслуживания
    • Сервисные требования
      • Регистрация и размещение
      • Номера
    • Питание и напитки
    • Безопасность включает:
    • Техническое обслуживание
    • Требования к чистоте
      • 2.АНАЛИЗ УРОВНЯ СЕРВИСА В ГОСТИНИЦЕ ROYAL HOTEL SAMARKAND
    • 2.1. Характеристика гостиницы Royal Hotel Samarkand
    • Современная гостиничная индустрия является неотъемлемой частью глобального туристического сектора и представляет собой высококонкурентную сферу, в которой маркетинговые инструменты играют ключевую роль в обеспечении устойчивого развития, привлечении к...
      • Основная информация об отеле
      • Услуги и удобства
      • Ценовая политика. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно учитывая предоставляемые удобства и услуги. Гости отмечают высокий уровень сервиса, чистоту и комфорт номеров.
      • Отзывы гостей
      • Контактная информация
      • Диапазон цен: от $65 до $140 за стандартный номер, в зависимости от сезона и условий бронирования.
      • Условия оплаты. Оплата принимается в долларах США или евро. Отель принимает наличные и банковские карты (Visa, Mastercard, UnionPay).
      • Сильные стороны:
      • Области для улучшения:
      • 2.2. Оценка качества обслуживания в Royal Hotel Samarkand по модели SERVQUAL
        • Цель исследования- оценить восприятие качества предоставляемых услуг в гостинице Royal Hotel Samarkand с позиции клиентов, выявить разрыв между ожидаемым и фактически полученным обслуживанием, а также предложить рекомендации по улучшению сервиса.
        • Объект исследования- гостиница Royal Hotel Samarkand.
        • Предмет исследования- качество обслуживания в восприятии клиентов гостиницы, выраженное через параметры модели SERVQUAL.
        • Этапы исследования:
        • Методы сбора и анализа данных:
        • Ожидаемый результат:
      • Согласно результатам опроса, проведённого среди 20 гостей гостиницы Royal Hotel Samarkand, была произведена оценка качества обслуживания на основе модели SERVQUAL. Каждому респонденту было предложено оценить свои ожидания от идеального гостиничного се...
      • Таблица 2.3.
        • Сводные результаты анализа разрывов по каждому измерению
    • 3. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ROYAL HOTEL SAMARKAND
  • 3.1. Сравнительный анализ гостиниц Самарканда– Royal Hotel Samarkand и конкуренты
    • Общая информация о сравниваемых отелях
    • Звездность и классификация
    • Уровень сервиса и инфраструктура
    • Ценовая политика
    • Отзывы гостей и удовлетворенность
    • Маркетинговые и сервисные стратегии
    • 3.2. Выводы и рекомендации для Royal Hotel Samarkand
    • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • 2. Закон Республики Узбекистан № ЗРУ-641 от 15 октября 2020 года «О правах лиц с инвалидностью».
  • 3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция).
    • Часть 1. Ваши ожидания от идеального отеля
    • (ОЖИДАНИЯ)
    • Часть 2. Ваше восприятие Royal Hotel Samarkand
    • (ФАКТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА)

Статистика использования

stat Количество обращений: 0
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика