| Card | Table | RUSMARC | |
|
|
РЫЧКОВА, АЛИНА ГРИГОРЬЕВНА. ВНЕДРЕНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 38.03.04 Государственное и муниципальное управление: Государственнное и муниципальное управление в социальной сфере: Заочная форма обучения / А. Г. РЫЧКОВА; ТГУ им. Г. Р. Державина ; науч. рук. к. и. н., доцент, Е. Ю. Иванова. — Электрон. текстовые дан. (1 файл). — Тамбов, 2025. — Загл. с титул. экрана. — <URL:https://elibrary.tsutmb.ru/dl/docs/vkr17177.pdf>.Record create date: 2/19/2025 Subject: государство; органы исполнительной власти; клиентоцентричность Collections: Выпускные квалификационные работы (бакалавриат) Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Document access rights
| Network | User group | Action | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| FL TSU Local Network | mo |
|
||||
| Internet | mo |
|
||||
| Internet | Readers |
|
||||
|
Internet | Anonymous |
Table of Contents
- ВВЕДЕНИЕ
- 1 КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ КАК ОСНОВА
- ГОСУДАРТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
- 1.1 Основные понятия и этапы развития клиентоцентричного подхода
- Государство все больше обращает внимание на потребности граждан и общества, все чаще используется клиентский опыт при принятии решений.Сегодня власти открыто говорят о необходимости ставить на первое место потребности простых граждан.
- Говоря о клиентоцентричности в государственном управлении, под «клиентом» подразумевается гражданин, которому предоставляются сервисы и услуги, на деле же это понятие может быть несколько иным.
- Внедрение концепции клиентоцентричности в исполнительные органы власти требует пересмотра методов работы с гражданами, которые выступают в роли клиентов. В последние годы ряды госслужащих пополнили профессионалы из частных организаций, что в свою очер...
- С появлением новых методов в государственной сфере возник термин «клиентоцентричность», предполагающий процессы, направленные на улучшение взаимодействия с гражданами. Клиентамипо-прежнему считаются лица, для которых продукт или услуга имеют ценность....
- 1.2 Основные атрибуты клиентоцентричного подхода
- 1.3 Область применения клиентоцентричного подхода и стандартов клиентоцентричности
- 2 ВНЕДРЕНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
- 2.1 Декларация ценностей и стандартов клиентоцентричного управления в органах исполнительной власти
- 2.2 Федеральный проект «Государство для людей»
- 2.3 Принципы разработки клиентоцентричного подхода в органах исполнительной власти
- 2.4 Комплексное применение принципов клиентоцентричности в работе органов исполнительной власти
- 3 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ
- 3.1 Показатели клиентоцентричности, оценка степени внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении
- 3.2 Оценка ключевых показателей клиентоцентричности в органах исполнительной власти
- 3.3 Реализация федерального проекта «Государство для людей»
- органами исполнительной власти
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА:
Usage statistics
|
|
Access count: 0
Last 30 days: 0 Detailed usage statistics |